компанія J. Power склала рейтинг автовиробників з кращим дилерським обслуговуємо. Вищий бал серед преміальних компаній від американських автомобілістів отримала компанія Audi, а серед масових брендів - MINI.

В опитуванні аналітичної компанії взяли участь 72 тисяч власників автомобілів 2011-2015 модельних років (2010-2014 років випуску). Опитування проводилося з жовтня по грудень 2015 го. Дилерські центри оцінювалися по ряду параметрів, включаючи якість, швидкість обслуговування і розташування. На основі цих даних дилерам виставляли оцінки за 1000-бальною шкалою.

У списку преміальних виробників слідом за компанією Audi, що отримала 874 бали, розташувалися Lexus (869 балів) і Cadillac (863 балів).

Преміальні марки з кращим сервісом Володар кращих, на думку американців, дилерів серед масових брендів - компанія MINI - отримала 858 балів. На другому місці розташовується Buick з 849 балами, а на третьому - GMC (830 балів).

Масові марки з кращим сервісом Дослідники відзначили, що на підсумкові оцінки в цей раз вплинули відкличні кампанії (в США в минулому році на ремонт відправили 51 мільйон автомобілів). Так, наприклад, середня оцінка у дилерів марок, які проводили сервісні акції, склала 781 бал, а у дилерів брендів без відгуків - 809 балів.

В J. Power відзначили, що якщо час очікування автомобіля в сервісі становить не більше години і 40 хвилин, то індекс задоволеності становить 835 балів.

Якщо ж клієнт чекає свою машину довше, то оцінка опускається до 756 балів. Для підвищення рейтингу необхідно швидше зустрічати клієнтів в центрі, відправляти їм текстові повідомлення і нагадування, а також надавати послуги високої якості при першому ж відвідуванні дилерського центру новим автомобілістом.

компанія J. Power складає рейтинг задоволеності автомобілістів роботою сервісних центрів щорічно. У 2015 році перше місце серед преміальних брендів дісталося Jaguar, а серед масових - Buick.